Comment recruter un Chargé de Communication Digitale ?

Son objectif premier est de mettre en valeur l'entreprise ou la marque à travers une communication online
En bref
Entre 25K et 45K€
Bac +5
Association, Collectivité territoriale, Entreprise, Société de services, Start-ups, Agences de communication spécialisées
  • Social Media
  • Social Ads
  • Community Management
  • Réseaux Sociaux
  • Inbound Marketing
  • Content Manager

 

« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. »

Peter Drucker

 

Le chargé de communication digitale est responsable de la communication d’une entreprise sur les supports numériques. C’est lui qui assure le lien entre les leads et son entreprise.

Son rôle est de pouvoir gérer l’image de l’entreprise sur les différents supports digitaux mais aussi de pouvoir assurer le lien entre les différents acteurs qui interviennent dans la communication de l’entreprise.

 

Les missions du chargé de communication web/digitale

Mettre en place une politique de communication efficace

Le chargé de communication web a pour mission de promouvoir l’image de marque de l’entreprise. C’est lui qui aura pour rôle de déterminer la façon de communiquer de l’entreprise sur les différents supports. Valoriser son entreprise, c’est toute la mission du chargé de communication digitale.

Il doit animer la communication, relayer les faits qui entourent son entreprise, dans un but de promouvoir les produits et services proposés.

Pour cela, il devra définir une stratégie à respecter lors de l’élaboration de la politique de communication de l’entreprise.

Bien-sûr, il ne fera pas cela seul, il pourra discuter directement avec le chef d’entreprise si la structure est de petite taille. S’il travaille dans une très grande entreprise, il devra également consulter et échanger avec son équipe marketing pour déterminer la politique à mener.

Dans tous les cas, c’est lui qui devra proposer la politique de communication la plus adaptée avec les valeurs que l’entreprise veut dégager. En clair, il doit veiller à ce que l’image de l’entreprise sur le web reflète les valeurs de l’entreprise présentes en off-line.

 

Diffuser sur les supports numériques

Le chargé de communication digitale doit être capable d’adopter une approche cross-canal. Il doit pouvoir publier du contenu sur tous les supports digitaux disponibles et intéressants pour son entreprise, notamment ceux où les composantes de la cible sont présentes.

Pour publier des contenus de qualité, il doit connaitre les caractéristiques des différents réseaux sociaux qu’il sera amené à utiliser. C’est en cela qu’un chargé de communication doit d’ailleurs performer : être capable de diffuser du contenu de qualité, pour assurer une visibilité à son entreprise. Dans cet objectif, il se doit de maitriser l’ensemble des leviers webmarketing. Ce contenu peut être de la rédaction, de la photo, des visuels ou des vidéos.

Déterminer et gérer un budget

Dans les TPE, c’est le chargé de communication qui devra déterminer les logiciels et outils dont il aura besoin pour promouvoir l’image de l’entreprise. Il devra donc être en mesure de pouvoir prioriser ses besoins.

Dans un cadre plus général, c’est lui qui peut être amené à gérer les commandes en termes de création graphique, s’il ne le fait pas lui-même.

Dans tous les cas, il devra maitriser les logiciels de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Illustrator) ou un autre logiciel PAO lui permettant de créer des contenus de qualité. Scribus ou Microsoft Publisher peuvent être d’autres solutions de publication assistée par ordinateur.

Il présente un budget et un media planning à sa direction lui permettant d’échelonner les publications pour mettre en avant l’image de la société sur tout le long de l’année.

Analyser son audience

Le chargé de communication digitale doit pouvoir maitriser les KPI pour regarder si son audience est réceptive à la stratégie adoptée. Il doit être capable de pouvoir analyser les performances de l’entreprise sur les différents supports, et donc veiller à l’efficacité de son référencement, qu’il soit gratuit ou même payant. Il doit aussi pouvoir mesurer les interactions liées à ses publications sur les réseaux sociaux. Il peut être amené à effectuer de la modération mais surtout mesurer les conversions qui proviennent des mêmes réseaux sociaux. Pour cela, il travaille avec le consultant web/analytics s’il y en a un.

Une veille du secteur d’activité de son entreprise est une autre mission du chargé de communication web. Cela lui permettra de savoir ce qui est mis en place par ses concurrents, de connaître les nouveautés en termes de digital aussi, par exemple.

 

Travailler avec des prestataires

C’est une mission importante du chargé de communication web. Il doit pouvoir choisir les prestataires extérieurs qui l’aideront dans sa création de contenu digital. Il peut par exemple travailler avec des agences digitales sur certains projets bien précis. Lorsque les prestataires sont choisis et les missions sont définies, le chargé de communication digitale va superviser la bonne conduite du projet et la gestion des budgets.

Il devra également vérifier si le résultat obtenu est en adéquation avec ce qui avait été défini lors de la rédaction du cahier des charges.

Quel profil pour un chargé de communication digitale ?

Rigueur et sens de l’organisation

Le chargé de communication a une grande responsabilité dans la diffusion de l’image de marque de l’entreprise. Il devra donc faire preuve de rigueur, pour ne pas effectuer d’erreurs impactant négativement son entreprise. Il devra être également organisé pour prioriser les tâches qu’il aura à effectuer.

Afin de suivre l’évolution de l’e-reputation de la marque, le chargé de communication se dotera d’outils de veille lui permettant d’analyser des départs de crise le cas échéant. Des outils comme Mention, Alerti, Digimind ou Talkwaker peuvent ainsi être utilisés.

 

Sens de la communication et travail en équipe

Qu’il soit dans une très petite entreprise ou une entreprise de plus grande taille, le sens de la communication aura une importance primordiale pour le chargé de communication web. En effet, il pourra être amené à discuter avec le chef d’entreprise ou les différentes parties prenantes de l’équipe marketing sur les projets digitaux à mener.

Une connaissance parfaite de l’entreprise dans laquelle il évolue

En tant que communicant sur l’image de marque de l’entreprise, le chargé de communication maitrise parfaitement les valeurs de son entreprise, mais aussi son secteur d’activité, son fonctionnement et les produits et services qu’elle vend. Pour gagner en efficacité dans ses missions, mais aussi et surtout pour ne pas faire d’erreurs de communication, le chargé de communication web doit se tenir au courant des différentes évolutions qui sont présentes au sein de l’entreprise.

 

Où travailler en tant que chargé de communication digitale ?

Le chargé de communication peut travailler dans des structures variées. Il peut effectuer ses missions dans des entreprises privées, mais pas seulement. Les associations et les institutions, si elles possèdent un pôle marketing, pourront avoir besoin d’un chargé de communication digitale qui diffusera les actions entreprises par l’organisation.

 

Quelle formation dois-je effectuer ?

Le chargé de communication web doit avoir une formation en marketing et/ou communication. Il peut avoir fait une licence marketing, e-business ou communication éditoriale. Les bachelors dans les mêmes domaines sont aussi possibles. Il est possible de poursuivre par un master, lui aussi spécialisé dans le marketing et la communication digitale.

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Quelles compétences pour un chargé de communication web ?

Avoir des notions en termes de stratégie e-mailing

Dans toutes les missions qu’il devra entreprendre, le chargé de communication peut être amené à effectuer des campagnes e-mailing. Pour promouvoir un produit ou un service que propose son entreprise, il pourra choisir de communiquer par e-mail auprès de ses clients mais aussi de ses prospects. Il peut également recourir à une stratégie d’e-mailing pour fidéliser ses clients.

 

Connaitre les usages du web

C’est une notion qui peut paraitre très vaste. Néanmoins, c’est aussi une compétence que doit avoir le chargé de communication web : posséder des connaissances globales sur ce qu’il se passe en termes de numérique. Il doit posséder une culture digitale qui lui permettra de s’adapter aux différentes problématiques présentes dans son quotidien au travail. Avoir une culture digitale lui permettra en effet d’améliorer son adaptabilité. Une notion indispensable pour réagir face aux éventuels imprévus.

L’inbound marketing désigne la création de contenu pour générer des vues vers son site. Pour être efficace sur sa stratégie inbound, le chargé de communication digitale devra être en capacité de se mettre en veille sur l’ensemble des outils et/ou méthodologie permettant de mettre son entreprise en avant.

 

Travailler sur les supports de communication off-line

Le chargé de communication web peut travailler à l’organisation des évènements ou des salons. Il en assure sa communication et coordonne ses équipes marketing autour du projet. Lors du déroulement de l’évènement, il devra être en mesure de l’animer sur les supports numériques. Il peut aussi être amené à participer à des conférences ou à animer des concours en ligne.

 

Création de contenu

Le chargé de communication web doit être en mesure de créer du contenu. Cela peut être du contenu dédié au référencement naturel, auquel cas il devra maitriser les bonnes pratiques SEO pour que son entreprise soit la mieux placée possible dans les moteurs de recherche. Pour cela, il consulte le SEO Manager au besoin.

S’il est amené à créer du contenu graphique, le chargé de communication digitale doit maitriser la suite Adobe ou un autre logiciel de création qui lui permettra de proposer un contenu de qualité. Ce contenu graphique doit être adapté pour proposer une publicité digitale touchant directement sa cible. Ces visuels diffèreront donc sans doute si le contenu est publié sur le réseau social Tik Tok ou sur le blog de l’entreprise par exemple.

C’est un métier de la communication qui requiert donc un côté créatif important.

Les questions à poser lors d’un entretien pour le recrutement d’un chargé de communication digitale

  • Quelles sont les principales étapes d’une stratégie de communication ?
  • Quels outils de création graphique peut utiliser un chargé de communication digitale ?
  • Dans le cadre d’une stratégie cross-canal, quels supports numériques peut utiliser un chargé de communication web pour communiquer sur son entreprise ?